Aviso de Privacidad

Si estás leyendo esto, significa que eres un usuario responsable que cuida sus datos personales.

En este aviso de privacidad vamos a explicarte para qué solicitamos tus datos, bajo qué circunstancias y cómo los cuidamos.

La primera obligación que tenemos contigo, es informarte la identidad del responsable de este sitio:

Razón Social: Experiencias Xcaret Web S.A.P.I.de C.V. (en adelante Grupo Xcaret).

Domicilio social: Carretera Chetumal – Puerto Juárez Km 282 B, Rancho Xcaret, Solidaridad, Quintana Roo, C.P. 77710.

Nuestra actividad: Somos un grupo empresarial que cuenta con parques culturales, naturales, ecológicos, de aventura con un hotel único, que ofrece a nuestros Visitantes y Huéspedes diferentes experiencias ecológicas, culturales y de diversión.

Nuestro teléfono: +52 (998) 884-9422 Ext. 11469.

Responsable de la protección de tus datos: El Departamento de Protección de la Información se encarga de velar por la seguridad de tu información.

Correo electrónico del responsable: privacidad@xcaret.com

Además de lo anterior es importante que sepas que este aviso forma parte de los siguientes sitios:

• http://www.hotelxcaret.com
• http://www.lacasadelaplaya.com
• http://www.xcaretexperiencias.com
• http://www.xcaretexperiencias.fr
• http://www.xcaretexperiencias.com.de
• http://www.xcaretexperiencias.com.br
• http://www.xcaret.com.mx
• http://www.xcaret.com
• http://www.parquexcaret.com.br
• http://www.xelha.com
• http://www.xelha.fr
• http://www.xplor.travel
• http://www.xichen.com.mx
• http://www.xichen.fr
• http://www.xenotes.com
• http://www.xenotes.com.mx
• http://www.xoximilco.com
• http://www.xoximilco.com.mx
• http://www.parquexenses.com
• http://www.xensespark.com
• https://www.xavage.com
• http://www.experienciasxcaret.net/aol/
• http://www.repsclub.com
• http://www.travesiasagradamaya.com.mx
• http://www.triatlonxelha.com
• http://www.festivaldevidaymuerte.com
• http://www.xplorbravestrace.com
• http://www.bodasxcaret.com
• http://www.tuexperiencia.travel
• http://www.yourexperience.travel
• http://www.xcaretsalesnetwork.com
• https://www.aolxcaret.com
• http://www.grupoexperienciasxcaret.com
• http://www.loyaltyreps.com
• http://www.fotoxplor.com
• http://www.fotoxcaret.com
• http://www.photoxenotes.com
• http://www.photoxelha.com
• http://www.xcaretgrupos.com
• http://www.experienciasxcaret.photos
• https://www.xperienciasxcaret.mx
• http://www.vivemexico.travel
• http://www.cancunvisitor.com
• https://www.xibalba.travel
• https://www.hotelxcaretarte.com
• Quioscos digitales y Quioscos en las Plazas.
• Facturacion.

Ahora te describiremos las diferentes situaciones en donde se pueden requerir tus datos en este sitio:

• Cuando nos consultes algo por chat, te pediremos tu correo electrónico y tu nombre.
• Cuando quieras suscribirte para recibir promociones, te solicitaremos tu nombre, apellidos, correo electrónico y país de origen.
• Cuando cotices para comprar con nosotros alguno de nuestros productos, servicios o actividades, te pediremos tu correo electrónico.
• Cuando hagas una compra y tengas cuenta con nosotros, solicitaremos tu correo electrónico y contraseña.
• Cuando hagas una compra y no tengas cuenta con nosotros, solicitaremos tu nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, estado, país de origen y hotel en el que te hospedas, además pediremos tus datos bancarios y dirección para poder realizar la compra. Si quieres tener una cuenta, solo faltará agregar una contraseña.
• Cuando solicites informes para Grupos y Convenciones, te pediremos tu nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y país de origen.
• Cuando pidas informes para tu boda, solicitaremos tu nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, país de origen, estado y ciudad.
• Cuando tengas alguna duda o sugerencia por medio de nuestro Contáctanos, te solicitaremos tu nombre, teléfono y correo electrónico.
• Cuando firmes una responsiva por alguna de las actividades extraordinarias que ofrecemos en nuestros parques.
• Cuando nos compartes tu opinión sobre la experiencia, solicitaremos tu nombre y correo.
• Cuando solicitas Facturacion de tus visitas, solicitaremos RFC, dirección fiscal y correo electrónico.

• Nunca solicitamos datos personales sensibles en ninguno de nuestros sitios.
• Tampoco te solicitaremos tu usuario y contraseña por teléfono o correo electrónico.
• Nunca solicitamos datos de tarjeta de crédito o débito, salvo que estés efectuando una compra.

Otra de nuestras responsabilidades es explicarte para qué usamos, almacenamos y tratamos tus datos personales:

Cuando te conectas a este sitio, para consultar por chat, suscribirte, cotizar, comprar o pedir información, nos estás facilitando información de carácter personal y estás dando tu consentimiento para que tu información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por nosotros, sólo como se describe en este aviso.

Las finalidades dependen del formulario en donde hayas ingresado tus datos personales y son las siguientes:

• Formularios de Chat, Cotización, Informes de Grupos y Convenciones, Informes de Bodas

Brindarte información que nos hayas solicitado.

• Formulario de Suscripción

Enviarte comunicaciones promocionales relacionadas con cualquier producto o servicio disponible en nuestros sitios.

En cada newsletter y correo de marketing que se te envíe, deberá incluirse un vínculo para darte baja de manera automática

• Formulario Compra con o sin cuenta de usuario

Perfeccionar, efectuar y controlar el correcto cumplimiento del contrato y cumplir con las obligaciones legales de Grupo Xcaret.

• Formulario Contáctanos

Darte respuesta a las solicitudes, sugerencias o dudas por medio de nuestro Departamento de Servicio al Cliente.

• Formato de Responsiva de Actividades Extraordinarias

Otorgarte el servicio a actividades extraordinarias dentro de nuestros parques.

Además de las anteriores, existen otras finalidades:

• Proveer los servicios y productos que has comprado.
• Para realizar estudios internos sobre datos demográficos y estadísticos.
• Para conocer los intereses de nuestros usuarios.
• Para apoyar y mejorar los servicios que ofrecen nuestros sitios, de tal manera que podamos proporcionarte una experiencia más satisfactoria.
• Informar a nuestros usuarios sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contratado.
• Evaluar la calidad en el servicio.
• Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios y proporcionar un mejor servicio al usuario.

Los tratamientos anteriores están sujetos a tu consentimiento, NUNCA usaremos para algo diferente tus datos y NUNCA venderemos tu información

Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña. En algunas secciones de nuestro sitio requerimos que el cliente tenga habilitados las cookies ya que algunas de las funcionalidades requieren de éstas para trabajar.

En el caso de empleo de cookies, el botón de 'ayuda' que se encuentra en la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores, te dirá cómo evitar aceptar nuevos cookies, cómo hacer que el navegador te notifique cuando recibe un nuevo cookie o cómo deshabilitar todos los cookies.

La información proporcionada por el usuario está asegurada por un número de identificación personal al cual sólo el usuario podrá acceder y de la cual sólo él tiene conocimiento. Te recomendamos que no reveles tu contraseña a nadie. En este tema, el equipo de Grupo Xcaret ha enfocado sus esfuerzos para ofrecer la tecnología más moderna y actualizada a fin de ofrecerte la mayor seguridad posible. Puedes dejar de recibir mensajes promocionales por teléfono fijo o celular, dejar de recibir correos electrónicos o publicidad a través de correo postal, solicitando su baja al teléfono +52 (998) 884-9422 Ext. 11469.

Si participas en el servicio de promociones vía correo electrónico podrás en cualquier momento desactivar el servicio: Opt-out: En relación a las comunicaciones promocionales correo electrónico, le informaremos en cada una de las mismas, cómo darte de baja de una forma sencilla y sin ningún costo.

• Solicitar el acceso a tus datos personales.
• Solicitar su rectificación.
• Solicitar su cancelación
• Solicitar la limitación de su tratamiento (su uso y divulgación).
• Y oponerse al tratamiento que le estamos dando.
• La portabilidad de tus datos.
• Revocación del consentimiento al tratamiento de los datos.

El ejercicio de estos derechos es personal, lo que significa que el interesado debe solicitarlo al responsable de la protección de sus datos, es decir, al Departamento de Protección de la Información.

Para ejercer cualquier derecho de los anteriores, puedes descargar y llenar el siguiente formato y enviarlo junto con la copia de tu identificación, a través de:

Correo electrónico del responsable: privacidad@xcaret.com

Nuestro teléfono: +52 (998) 884-9422 Ext. 11469.

Con atención: De lunes a viernes en horario de 9:00 a 19:00 horas.

Te atenderemos rápidamente, en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Te aconsejamos que mantengas actualizados tus datos para que podamos brindarte un servicio más personalizado.

Conservaremos tus datos hasta que nos pidas que los eliminemos

Es importante notificar que, para fines de comercialización, compartirnos tu información con nuestras empresas filiales con: Experiencias Xcaret Loyalty S.A.P.I de C.V., Experiencias Xcaret Hoteles, S.A.P.I de C.V, Naturama Tours Adventures S.A. de C.V. and Naturamaya Ventura S.L. para ofrecerte las mejores ofertas de nuestro Hotel y Club Vacacional en el caso en el que estés suscrito con nosotros.

También realizamos envíos de información para dar cumplimiento a los usos antes mencionados y dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con ustedes, nuestros clientes.

Hemos implementado medidas de seguridad para cuidar tus datos:

• Uso de certificados SSL (Secure Socket Layer) en nuestros sitios.
• Procedimientos de seguridad en nuestro personal.
• Limitación de acceso a las bases de datos donde se guardan los datos.
• Implementación de mejores prácticas en servidores para mantener segura tu información.
• Implementación de controles para cumplir con la LFPDPPP y el RGPD

Preocupados por la seguridad de nuestros visitantes, huéspedes y colaboradores, así como de nuestras instalaciones administrativas y parques, es necesario comunicarte que contamos con sistemas y circuitos internos de videograbación, los cuales pueden captar imágenes y en algunos casos sonidos considerados datos personales, mismos que serán tratados y protegidos en los términos previstos en este aviso de privacidad.

• La LFPDPPP(Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares) que es la ley que se encarga de proteger los datos personales en México.
• El RGPD (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas) que es la nueva normativa de la Unión Europea para la regulación del tratamiento de los datos personales.

Si consideras que la protección de tus datos personales ha sido vulnerada, tienes la libertad de acudir al INAI.

Cuando nos facilitas tu información y marcas la casilla de consentimiento, significa que estás de acuerdo para que tu información sea tratada en los términos antes mencionados.

Te recomendamos que consultes este AVISO DE PRIVACIDAD periódicamente, ya que realizamos actualizaciones y modificaciones para adecuarlo a las leyes que aplican en cuestión de protección de datos personales y a políticas internas.

En caso de ingresar tus datos personales en alguno de nuestros formularios de compra y al marcar el checkbox de aceptación, se te notificará sobre la actualización.

Última actualización el 19/03/2020 (Diecinueve de marzo de 2020).