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Si usted reside en un país de la Unión Europea, estos términos son un contrato entre Usted y NATURAMAYA VENTURA S.L. En virtud de este acuerdo, los productos y / o servicios comercializados por Grupo Xcaret, se entregarán a través de la empresa NATURAMAYA VENTURA S.L como agente de nuestra filial: NATURAMA TOURS ADVENTURES S.A.P.I de C.V, o a través de EXPERIENCIAS XCARET PARQUES S.A.P.I DE C.V, en función del tipo de método de pago utilizado para la compra de los productos y / o servicios que ofrecemos.

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En todo momento la garantía de los servicios y/o productos que Usted adquiera, llevan la garantía de calidad de Grupo Xcaret.

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Naturama Tours Adventures S.A. de C.V.

Dirección:Boulevard Kukulkan, Sección A Etapa 1, Km 8 Lt 5B, Cancún, Quitana Roo, México

Naturamaya Ventura S.L.

Dirección:Plaza Pablo Riuz Picasso, 1 Torre Picasso, Planta 38, Madrid, España

Experiencias Xcaret Parques S.A.P.I. de C.V.

Dirección: Carretera Chetumal – Puerto Juárez, Rancho Xcaret, Solidaridad, Quintana Roo, México

México: 998-883-3143

USA-CAN: 1-855-326-0682

Argentina: 0-800-122-0384

Brasil: 0-800-892-3371

Chile: 800-835-016

Colombia: 01-800-952-0705

España: 900-965-224

Costa Rica: 800-052-1715

Panamá: 800-052-0524

Ecuador: 800-5-931-0227

Perú: 0-800-000-642

UK: 800-04-89-203

Correo Electrónico: atencionalvisitante@xcaret.com

Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 p.m. | Sábados y domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. EST.

Es OBLIGATORIO PRESENTAR en TAQUILLAS del parque o a su TOUR OPERADOR* de Grupo Xcaret los siguientes documentos para poder brindarle el servicio. En caso de no presentarlos, NO PODRÁ BRINDARSE EL SERVICIO:

1. Cupón de compra

2. Identificación oficial del visitante y titular del cupón (únicamente original).

*Tours Xichén (Clásico, Deluxe, Nacional o cualquiera de sus variantes), Cobá/Tulum (Cobá - Xel-Há, Tulum - Xel-Há o cualquiera de sus variantes), así como el tour Xenotes, no disponen de taquillas, por lo que la entrega de documentos es con su tour operador en el punto de pickup seleccionado.

Su recibo de compra NO es TRANSFERIBLE ni REEMBOLSABLE.

Como medida preventiva, antes de abordar el autobús, ferry, catamarán o entrar al parque, se hará́ una toma de temperatura con equipos digitales a distancia para todos los visitantes, huéspedes, socios de México Destination Club y colaboradores. En caso de que la temperatura exceda los 38°C (100°F), o en caso de que se presenten síntomas como tos, fiebre, dolor de garganta, escurrimiento nasal y/u ojos rojos, el personal del parque se reserva el derecho de permitir el abordaje o ingreso a las instalaciones.

• En caso de requerir factura, favor de ingresar a https://www.xperienciasxcaret.mx/facturacion/ en un plazo no mayor a 24 horas después de realizada la compra; de lo contrario, no se emitirán comprobantes fiscales posteriores a esa fecha.

• En caso de haber adquirido el servicio de transportación, la unidad puede tener el logo o marca de cualquiera de los parques/tours que opera y comercializa Grupo Xcaret, como pueden ser: Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xenotes y/o Xavage.

• Este cupón le da derecho a ingresar a través de nuestra taquilla preferencial de Grupo Xcaret.

• Una vez que se presente la documentación requerida, deberá recibir los brazaletes o tickets, con los cuales podrá disfrutar del parque, ferry, catamarán o tour.

• Al presentar el brazalete puesto de alguno de nuestros parques y/o tours, podrá tener acceso sin costo adicional a la Torre Escénica de Cancún, ubicada en El Embarcadero en Blvd. Kukulcán Km 4.5, Zona Hotelera, Cancún. Abierta de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. EST. Tickets de Ferry por Xcaret gozan de este beneficio, siempre y cuando cubran la tarifa Turista en viaje redondo.

en caso de haber adquirido reservas para Ferry by Xcaret, estas son válidos en cualquiera de los horarios publicados en el sitio web www.xailing.com, disponen de 6 meses de vigencia a partir de la fecha de reserva elegida al momento de su compra. Los cupones para Ferry by Xcaret no son reembolsables y no son sujetos a cambios de fecha por garantía contra mal clima (Numeral IV), cambio de fecha de visita (Numeral VII) o políticas de cancelación (Numeral VI), todos los numerales citados, presentes en este mismo documento. Este cupón concede derecho al uso de seguro de viajero según el Art. 127 de la Ley de Vías Generales de Comunicación y sus Reglamentos. Puede portar, presentando este cupón, hasta 25 kg de equipaje. Este cupón deberá presentarse en todo momento y mostrado siempre que se solicite. Servicio sujeto a condiciones climatológicas y/o a disposición de las autoridades portuarias. Este cupón es válido para la transportación marítima de pasajeros. Acceso a la Torre Escénica de Cancún, disponible en adquisición de boletos en modalidad turista en viaje redondo. Usted puede viajar en las embarcaciones de nombre: XCARET, XEL-HÁ, COZUMEL, HOLBOX, CONTOY Y CANCÚN, todas de nacionalidad mexicana.

en caso de haber adquirido alguna Actividad Opcional y/o Extraordinaria para cualquier de los parques, mostrar este cupón en taquillas de actividades recreativas al interior del parque. Las actividades que no impliquen un costo adicional a la entrada no son cancelables, ni reembolsables. Tome en cuenta que hay actividades restringidas para personas con problemas de oídos, asma, epilepsia, claustrofobia, hipertensión, diabetes, problemas cardíacos, menores que no cumplan con la edad mínima requerida para realizar alguna o todas las actividades propuestas, personas que padecen alguna condición médica preexistente, así como para mujeres embarazadas o con sospecha de estarlo.

su cupón tiene validez por un año, contando a partir de la fecha de compra y garantía contra mal clima, válida exclusivamente con 24 horas de anticipación a su visita, marcando a nuestro centro de atención a clientes (números disponibles al fin del presente documento). No se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de su visita. Esta vigencia no aplica a promociones, las cuales pueden variar de acuerdo a las características de cada una. Favor de consultar los datos particulares de cada promoción para confirmar su aplicación.

la tarjeta bancaria e identificación oficial vigente del tarjetahabiente que facilitó el medio de pago, así como identificación oficial del visitante. Le recordamos que, al pagar con American Express, el cargo se realizará en pesos, de acuerdo a las políticas de pago y al tipo de cambio establecidas por AMEX (USD a MXN), por lo que el monto podrá variar; dicha variación se verá reflejada en su comprobante de pago. La compra aparecerá en su estado de cuenta (tarjeta/PayPal) de la siguiente forma: EXPERIENCIAS XCARET WEB, EXP XCARET WEB, TOURS CANCUN NATURAMA MADRID, PAYPAL COMPRA SEGURA.

las reservaciones canceladas con más de 2 días naturales de antelación a la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% por gastos administrativos; de 2 a 0 días naturales antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsables. Cualquier cambio en la fecha de visita podrá generar un ajuste en los precios. Las cancelaciones que apliquen bajo las políticas establecidas deberán realizarse a través de los números telefónicos y correos que aparecen al final de este cupón. En caso de NO UTILIZAR SU CUPÓN, O NO PRESENTARSE EL DÍA RESERVADO, este no será REEMBOLSABLE.

una vez realizada su compra, podrá cambiar la fecha de visita para otra dentro de los 365 días naturales posteriores a la fecha de compra. Para ello, deberá contactar a los teléfonos disponibles al final de este documento, tenga en cuenta que no se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de su visita o 24 horas antes, salvo en caso de requerir ejercer la garantía contra mal clima citada en el Numeral III, considerando que se requiere establecer contacto a los números señalados en este documento con 24 horas de anticipación a la visita. Los cambios de fecha con transportación están sujetos a la disponibilidad del transporte y/o producto. Precios sujetos a cambio sin previo aviso.

para el TOUR XENOTES se admitirán únicamente niños a partir de 6 años cumplidos. La entrada al (los) parque(s) XPLOR, XPLOR FUEGO, XOXIMILCO y XAVAGE se admitirán únicamente niños a partir de 5 años cumplidos.

Para nadar con delfines, se requiere una estatura mínima de 1 m. Niños menores de 8 años deberán ir acompañados siempre por un adulto que haya pagado el precio total de la actividad (ambos deberán pagar el precio TOTAL de la actividad).

Niños de 5 a 11 años pagan 50% del boleto de admisión de adulto, presentando identificación oficial con fotografía o para comprobar edad (este descuento no aplica en Actividades Opcionales).

Niños de 0 a 4 años de edad entran gratis, presentando identificación oficial con fotografía para comprobar edad.

Niños con estatura mayor a 1.40 m, pero menores a 12 años, deberán presentar una identificación oficial con fotografía para corroborar su edad. Niños de 12 años en adelante pagan precio de adulto.

Xplor Bravest Race, Festival de Vida y Muerte, los paquetes y Pasaporte Xperience no son cancelables ni reembolsables. Para Pasaporte Xperience cuenta con siete días naturales a partir de su primera visita para ir a todos los parques (un parque por día). En caso de paquetes tiene 15 días naturales a partir de su primera visita para realizar los tours restantes (un tour por día). Las entradas, actividades o tours incluidos en su compra, no son canjeables por otras entradas, actividades o tours. Recuerde que en la compra de Pasaporte Xperience o paquete, debe visitar un parque por día y guardar su brazalete para el resto de las visitas.

defínase como un producto de fotos que se encuentran en los parques y/o fotos de fotógrafos (incluyendo actividades recreativas). Los precios se integran por número de personas (PAX) y la cantidad de parques adquiridos. Si adquirió el PHOTOPASS, este aplicará solo en los parques Xcaret, Xplor, Xplor Fuego, Xel-Há, Xoximilco, Xenses, Xavage, Catamarán by Xcaret y en el tour Xenotes. No aplica para huéspedes de Hoteles Xcaret (Hotel Xcaret México y Hotel Xcaret Arte). El cupón es válido únicamente el día de la visita y no es cancelable o reembolsable. No incluye fotos de actividades con delfines, foto Drone, foto Xunset o en zonas arqueológicas; si el paquete incluye visita a parque y visita a zona arqueológica, las fotografías solo serán del parque. Producto disponible para adquirir con un mínimo de 24 horas de anticipación a la visita del parque o tour. Para hacer válido este cupón, es necesario presentarlo llegando al parque en el área de fotografía, o al momento de tomar la transportación del tour.

· Para el producto PAQUETE FOTO PAREJAS: el paquete de fotos incluye todas las reservas marcadas en este cupón, considerando entre 1 y hasta un máximo de 2 personas.

· Para los productos PAQUETE FOTO UN PARQUE, PAQUETE FOTO DOS PARQUES, PAQUETE FOTO TRES PARQUES, PAQUETE FOTO CUATRO PARQUES: el paquete de fotos incluye todas las reservas marcadas en este cupón, considerando 3 y hasta un máximo de 10 personas.

· Para los productos PAQUETE DIGITAL FOTO UN PARQUE, PAQUETE DIGITAL FOTO DOS PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO TRES PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO CUATRO PARQUES, PAQUETE DIGITAL FOTO CINCO PARQUES: el paquete de fotos incluye las reservas para los parques y/o tours que seleccionó el cliente en la compra,

considerando el número de pasajeros y el número de parques contenidos en su selección.

aplica para compras realizadas con el código PROMOMEX. Aplica únicamente en compras realizadas en pesos mexicanos (divisa MXN). Vigencia de compra del 1 de enero del 2022 al 31 de diciembre del 2022. Vigencia de visita hasta un año después de la fecha de compra. En parque Xcaret, aplica únicamente para entradas sin transportación; para el resto de los parques y tours de Grupo Xcaret aplica en entradas con y sin transportación. No aplica en combinaciones de 2 o más parques, tours Xichén Nacionales, Ferry by Xcaret, Catamarán by Xcaret, Actividades Opcionales, tiendas, alimentos, bebidas, fotografía, nado con delfines y productos que incluyan Dolphin Ride.

Descuento anunciado de hasta 19% y 23.5%, aplica comprando únicamente en línea o vía Contact Center en combinación con precompra de 7 y 21 días naturales de anticipación a la fecha de visita en productos participantes y para compras realizadas a meses sin intereses. En parque Xcaret aplica 10% de descuento y no es combinable con otros descuentos o precompras. No aplica en combinación con otras promociones o códigos promocionales, ni en precios para locales, INAPAM o quintanarroenses. Para hacer efectiva su compra, cada visitante deberá presentar en taquillas o con el guía del tour su identificación oficial de nacionalidad mexicana (INE o pasaporte) al momento de visitar su parque o tomar su tour. Niños requieren presentar identificación que corrobore su nacionalidad en taquillas o con su tour operador. En caso de no acreditar nacionalidad mexicana, el visitante deberá cubrir la diferencia correspondiente sobre precio sin descuento o reagendar su visita, dependiendo de la capacidad del parque o tour correspondiente.

Sobre asistencia Total Iké: para consultar los beneficios de la cobertura, aclaración de dudas o asistencia en caso de emergencia, favor de visitar la página web www.asistenciaiketotal.com, o bien, llamar a los números 58 09 41 55 desde la Ciudad de México, u 800 000 4155 desde el interior de la República Mexicana.

¡Gracias por comprar con Grupo Xcaret!

Para cualquier duda o aclaración acerca de su admisión al parque o para confirmar su servicio de transportación, favor de comunicarse a los siguientes números telefónicos: México 998-883-3143 o 984-206-0038, desde USA y Canadá: 1855- 3260-682, desde UK: 800-04-89-203, desde Brasil: 0800-892-3371, desde Argentina: 0800-122-0384, desde Colombia: 800-952-0705, desde España: 900- 965-224, desde Chile: 0-800-835-016, desde Costa Rica: 800-052-1715, desde Panamá: 800-052-0524, desde Ecuador: 800-5-931-0227, desde Perú: 0800- 00-642; o envíe un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@xcaret.com de lunes a viernes de 07:00 a.m. a 12:00 a.m. sábados y domingos de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. Hora local de Quintana Roo.

Para cualquier duda o aclaración acerca de su admisión al parque o para confirmar su servicio de transportación, favor de comunicarse a los siguientes números telefónicos: México (lada sin costo) 01 800 292 2738, EEUU (lada sin costo) 1855 3260 682, UK (lada sin consto) 800-04-89-203, Brasil (lada sin costo) 0800 892 3371, Argentina (lada sin costo) 0800 122 0384, Colombia (lada sin costo) 01800 952 0705, España (lada sin costo) 900 965 224, Chile(lada sin costo) 0-800-835-016, desde Costa Rica (lada sin costo) 800 052 1715, desde Panamá (lada sin costo) 800 052 0524, desde Ecuador (lada sin costo) 800 931 0227, desde Perú (lada sin costo) 800 000 642, desde Cancún 998 883 3143, desde Playa del Carmen 984 206 0038; o envié un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@xcaret.com de lunes a domingo de 8:30 am a 12:00 am sábados y domingos de 7:00 am a 10:00pm. EST.